결제 진행 과정에서 불편을 드려 죄송합니다.

하기 항목 중 해당하는 사항을 확인해 주신 뒤, 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

<aside> 🚨 순차적으로 답변을 드리고 있어 다소 답변이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드리며, 최대한 신속히 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

</aside>

1️⃣ 결제가 계속 실패해요

1. 체크 카드로 결제를 시도한 경우, 카드 특성 상 할부 결제가 불가합니다. 할부를 선택하지는 않았는지, 혹은 잔액이 남아 있는지 확인 부탁드립니다.
2. 다른 카드로는 결제가 가능한지 확인 부탁드립니다. 간혹 카드사 문제로 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.(단, 결제 후 카드 변경이 어려우므로 카드 선택 시 신중하게 선택 부탁드립니다.)

그럼에도 불구하고 정상적으로 결제가 되지 않는다면, 아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해 주세요.

1. 결제 시도 시 발생된 에러 메세지 / 어느 부분에서 결제 오류가 발생하였는지 (ex. 구매버튼 클릭 직후, 결제 완료 직전 등)

2. 산타 세이 계정 정보
3. 구매하고자 하신 상품

2️⃣ 결제 후 응시권 이용이 안돼요

1. 정상적으로 결제를 했음에도 불구하고 구매한 응시권이 확인되지 않는다면 다른 계정으로 구매했을 가능성이 있습니다. 2개 이상의 계정을 이용 중이라면 계정 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

2. 재로그인 후에도 유료 상품이 확인되지 않는다면 아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해 주세요. 구매 내역 확인 후, 전액 환불 혹은 상품 지급으로 도와드리겠습니다.

   1. 결제 날짜와 시간이 포함된 카드사 / 카드앱의 결제내역 캡처본

   2. 산타 세이 계정 정보

3️⃣ 중복으로 결제 되었어요

아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해 주세요.

구매 내역 확인 후, 중복 결제된 상품은 전액 환불 처리 도와드리겠습니다.

1. 결제 날짜와 시간이 포함된 카드사 / 카드앱의 결제내역 캡처본

2. 산타 세이 계정 정보